在推进“改善医疗服务行动计划”活动中，扬州大学附属医院深入推广优质护理服务,全面落实责任制整体护理模式,优质护理病房覆盖率达100%，全心全意为每一位前来就医的患者服务。

提升专科护理质量与内涵
       开设静脉输液治疗、伤口造口与糖尿病护理专家门诊

与医生明确诊断、对症治疗一样，护士的精心护理同样也需要一支专业有素的护理队伍。医院以专科护理建设为抓手，不断丰富优质护理内涵。近年来，医院成立10个院级护理专业小组，开展相关专科培训。近50名护士取得省级专科护士资格证书。同时开设静脉输液治疗、伤口造口与糖尿病护理等3个护理专家门诊。
伤口造口门诊，对护士护理的要求很高，不仅要有高超的技术，还要有足够的耐心。70多岁的李奶奶（化名）被查出直肠癌，需要手术治疗。但是老人对肿瘤不能接受，对手术后的造口更不能接受。为了解除李奶奶的顾虑，主治医生根据检查结果反复研究，认为李奶奶可以在手术后，做一个临时性造口。听到这个消息，护理部副主任、国际造口师俞萍为李奶奶高兴，特地再次与李奶奶沟通，告诉她只要三个月的“造口生活”，之后就可以恢复正常。李奶奶放心了，踏踏实实地去做了手术。而手术后，护士们精细的伤口护理，解除了李奶奶的痛苦，给她带来生活的希望。
护理专家门诊的开设，为越来越多的患者提供了专业便捷的护理服务。据统计，3个专科护理每年门诊量近5000人次，其中PICC门诊4000多人次、伤口造口门诊300多人次、糖尿病护理门诊500多人次。

       推行“一病一品”优质护理服务
       通过入院前后四个环节，建立护理质量标准

75岁的沈爷爷（化名）在门诊时查出直肠癌后，立即入院接受治疗。“从老人入院开始，我们就对他启动了直肠癌治疗及护理的流程。”医院普外科护士长李萍介绍。术前，沈爷爷要进行相关检查，护士会到床头进行一系列健康指导。“在老人床边，我们拿着手术模型，将手术经过，以及术后造口的位置详细地讲给他听。等老人完全听明白，这道‘耐心讲’的流程才算结束。”“耐心讲”只是患者“一病一品”护理框架中手术前的一个环节。沈爷爷出院后，因为造口袋更换清理等问题，时常回到病房。那一刻，不管哪位护士当班，一瞅着空，都会执行“一病一品”护理框架中的最后一个环节“爱心帮”，尽力地为沈爷爷处理好。
目前，医院各护理单元全面推行“一病一品”优质护理服务，通过“入院时、住院中、出院时、出院后”四个关键环节，制定了“入院时热心接，住院中耐心讲、细心观、诚心帮，出院时温馨送，出院后爱心访、爱心帮”等优质护理标准，通过多种途径开展专科特色护理服务，为病人提供个性化的健康指导，全面提升临床专科护理服务水平。

“派下去、请上来，团队带团队、科室对科室”

快速提升基层护理服务能力

在不断提升医院优质护理服务水平的同时，医院着力提高医联体成员单位护理专业能力，实现优质护理服务下沉，通过护士长或副高职称护理人员驻点、护理质量现场督查等形式，将驻点帮扶和特色培训相结合，常态化开展教学查房、病例讨论、到村服务、业务讲座、技能培训、健康教育等护理工作，在基层医院选择性推广适宜护理技术，做到“帮扶有特色、指导有重点。”
另外，医院根据医联体成员单位自身需求，通过“派下去、请上来，团队带团队、科室对科室”的方式，采取进修、专项技术操作培训、临床示范带教、病例讨论讲座等形式，注重实际效果，快速提升基层护理服务能力，实现精准帮扶。
对医联体成员单位护理人员，在培训、进修方面给予特色指导和重点安排，优先、优选他们参加医院举办的各级继续教育项目，接受他们来院进行3-6月的进修学习，满足基层医院在慢性病护理与急诊急救护理上的需求。医院正逐步提升基层护理服务能力与水平，努力培养出一支“带不走的医疗护理队伍”。

（来源于2018年11月20日《扬州晚报》A12版）