【新华日报】扬大附院全天候机动门诊破解群众错峰就医难题

工作日抽不出时间看病，周末、节假日又挂不上号，上班族、学生群体慢病复诊、突发轻症就诊的就医痛点，长期困扰不少市民。为打通群众就医服务堵点，扬州大学附属医院升级推出全天候机动门诊服务，依托一站式综合服务中心搭建全时段便民诊疗体系，动态扩容号源、弹性调配医师，真正实现就医不分时段、健康守护时刻在线，切实化解群众“想看病、无号源”的就医焦虑。

动态扩容号源，一站式加号消解“无号之忧”

以往常规门诊固定排班模式下，高峰时段号源快速饱和，许多市民白跑一趟。扬大附院推出的机动门诊打破传统排班束缚，建立医师动态调配、弹性在岗、号源实时增补运行机制，拓宽多渠道挂号路径，全方位满足群众就诊需求。

市民可通过医院官方公众号、线上诊疗平台、咨询电话、院内自助机、门诊收费窗口多途径预约挂号；门诊大厅一站式综合服务中心同步设立专属“一站式加号”服务岗，全天候开放现场加号通道。无论线上预约名额已满，还是临时突发身体不适前来就诊，工作人员均可实时增补就诊号源，从源头解决“有病无号”难题，确保有就医需求的群众都能顺利挂号、及时接诊。

一站式综合服务中心整合导医导诊、咨询答疑、加号换号、审批退费、投诉接待、为老服务、便民代办等多项职能，市民挂号、加号、咨询、业务办理全部集中一处办结，无需多窗口来回奔波，一站式办结全流程业务，大幅压缩办事等候时间。

全天候弹性值守，同质诊疗保障医疗品质

全天候接诊不只是服务时间“不打烊”，更做到诊疗标准、医疗质量全程不打折。医院遴选资深临床医师组建机动门诊轮值团队，服务覆盖常见病、多发病诊治，慢病随访复查、术后康复评估、个性化用药指导等全品类诊疗需求。

机动门诊与日常普通门诊执行完全统一的诊疗规范、服务流程与质控标准，配套检验、检查、药房、复诊等全链条服务同步开放，杜绝节假日简化诊疗流程、敷衍问诊等情况。即便周末、节假日就诊，市民也能享受规范、专业、安心的同质化医疗服务，兼顾就医便捷度与诊疗专业性。

深耕便民服务，打通健康服务“最后一公里”

“最好的医疗守护，是群众就医永远来得及、永远有备选、永远不缺席。”医院始终坚守“以患者为中心”服务理念，不间断充足号源供给，是医院回馈市民最实在的健康承诺。针对老年患者等特殊群体，服务中心专门设置“为老服务”专岗，配备专属咨询电话，为不会使用线上挂号、自助设备的老年群众提供人工协助挂号、引导就诊、代办业务等暖心服务，兼顾不同人群就医需求。

下一步，扬大附院将持续优化机动门诊运行体系，稳定全时段号源供给，细化一站式服务流程，补齐便民服务短板，不断推出更精准、更贴心、更全面的医疗便民举措，以有温度、有速度、有专业度的医疗服务，守护群众时时安康、岁岁健康。

（张敏 仇上斌）

报道链接：https://xh.xhby.net/pad/con/202608/06/content_1578740.html

《新华日报》2026年8月6日第8版